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6月28日下午，龙岗区医保服务e站启用暨揭牌仪式在龙岗中心医院门诊一楼大堂举行。

市民在医保服务e站办事。

龙岗区医保服务e站的设立，是在深圳市医保系统内首次实现医保服务“零距离”的有益探索和尝试。深圳市医保局龙岗分局不断优化医保经办服务流程、创新医保经办服务模式，以搭建专属场地、加挂专属标志、配套专属设备、配备专属人员及开设专属通道为着力点，推动定点医院建设标准化、流程化、一体化的医保服务e站，实现医保服务“接问即答、接诉即办”，为参保人员提供“全方位、零距离”的医保服务。

目前，龙岗区首批试点建设医保服务e站的医院有4家。除了龙岗中心医院，北京中医药大学深圳医院（龙岗）也已完成医保服务e站的建设并同步启用，区第三人民医院、深圳大学附属华南医院医保服务e站建设正在紧锣密鼓地推进中。

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五个“专属”打造医保服务e站标杆

医疗保障是一项造福百姓的民心工程。龙岗区在医保服务模式上不断探索创新，从全市首创医保业务的社区、园区、校区“三区”全覆盖，到如今全市首批“医保服务e站”的启用，实现了医保服务“零距离”质的跨越。

“今年以来，我们通过调查研究发现，参保人咨询的问题很大一部分是来自医院无法正常享受医保待遇、认为记账待遇不准确、不清楚门诊共济和二、三档参保人的绑定政策等。在医院无法得到有效解决，不能满足群众需求。”深圳市医保局龙岗分局四级高级主办周柳霞表示，针对这些问题，龙岗区创新以五个“专属”为着力点，推动定点医院建设标准化、流程化、一体化的医保服务e站，让医保医疗联系更紧密，让为民服务真正“零距离”。

一是搭建医保服务e站专属场地。在门诊大厅等显眼区域，搭建开放型服务台，打造面对面交流的服务窗口。二是加挂医保服务e站专属标志。以国家医保局统一的“中国医疗保障”标志图案为基础，设计龙岗区“医保服务e站”专属标志。三是配套医保服务e站专属设备。配备至少两台电脑和一台医保自助终端机，为医保服务提供软硬件技术支撑。四是提供医保服务e站专属人员。以医院安排专职人员、分局组织跟班学习培训的模式，全方位培养业务素质高、沟通能力强、服务态度好的医保服务人员。五是开设医保服务e站专属通道。包括政策咨询、信息查询、业务办理通道，实现“接问即答、接诉即办”。

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编辑: 郭斌 张星