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平报融媒记者 王代诺

“一天时间不到，楼顶防盗门就安装好了，俺今后再也不用操心小孙子上楼顶的安全问题。真得好好感谢咱街道热线办和社区的干部们！”8月9日，郏县龙山街道一号公馆小区业主林女士紧握着迎宾街社区负责人的手，感激地说。

日前，龙山街道热线工作人员接到12345民呼必应平台派发的工单：一号公馆小区业主反映，其所住的6楼通往楼顶平台的防盗门未安装，小孙子经常偷偷跑到楼顶玩，很不安全，希望能尽快安装好安全门。

接到反映后，龙山街道立即启动“民生急难当即办”流程，10分钟内下发督办通知。迎宾街社区接到通知后，分管一号公馆网格区域的两委干部王宏伟30分钟内就赶到现场，联系诉求人并约谈小区物业管理方。

小区物业负责人介绍，林女士所反映的问题，他们正在处理，新定购的大门即将到货。在社区的督促下，物业公司安排工作人员连夜将防盗门安装到位。

龙山街道位于县城中心地带，人口高度集中，商业区和居民区交错，相关的民生诉求较多。对此，该街道在热线办理过程中，逐步探索出民生急难当即办流程，对涉及影响居民生活的急难事项，要求10分钟内将督办通知下达所属社区，社区接诉后30分钟内必须赶赴现场，在无特殊情况下，处理诉求事项做到不过夜，从而打通了直达民生需求的快车道，使贴近群众生活的诸多急难愁盼事项得到了快速有效处置。

今年以来，该街道累计处理背街小巷窨井盖破损、路灯不亮、突发邻里纠纷等急难类诉求事项212件，深受辖区居民广泛好评。