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来源：葫芦岛日报

今年5月15日是辽宁省第十七个“政务公开日”。按照辽宁省营商局和葫芦岛市政府政务公开办统一部署安排，5月10日至18日，葫芦岛市12345政务服务便民热线平台开展“企业诉求热线解 群众难题我来答”主题活动。

作为葫芦岛市“5·15政务公开日”系列活动之一，此次活动共邀请葫芦岛市人社局、市公安局、市教育局等17个部门38名专家，到市12345政务服务便民热线平台做客，以接听群众来电、现场解答的方式为群众答疑解惑。活动期间，共受理了关于与企业解除劳动关系人员如何接续基本养老保险、城乡居民医保如何缴费、双减政策、学区划分等18类53个民生类热点诉求问题，均已现场逐一解答。针对群众咨询的热点、难点问题，热线平台进行了全面梳理、分析和研究，以便今后更加高效快捷地解答群众诉求，有效搭建政府部门与群众之间的沟通桥梁，为开展政务公开工作起到积极推动作用。

此次活动，通过邀请专家现场解答以及录入知识库热点问题向社会发布的方式，有效扩宽了群众参与渠道，不仅营造出良好政务公开氛围，同时为群众解决实际问题，受到了群众广泛赞誉。今后，热线平台将持续遵循“三及时”“三到位”原则，及时处理好群众各类诉求，确保把每一个交办件都当做“大事”来办，做到转办及时、责任到位；回复及时，处理到位；回访及时，反馈到位。注重经验总结、创新服务举措，提升为民服务质量，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，真正解决群众急难愁盼问题，持续优化营商环境、提升社会治理效能。